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专题报道

做与文化相适应的医者,做让患者满意的幸福医者 ——武汉儿童医院特邀袁钟教授作医学文化讲座

为增强医务人员医学人文素养,提高医患沟通技巧,深入推进“双评议”活动,5月14日下午,武汉儿童医院特邀中国医学人文大家袁钟教授作《做与文化相适应的医者》专题讲座。

 
 
我院院领导、中层干部、护士长、职工代表共200余人参加学习。
袁钟教授以时下最热的医患纠纷为切入点,与大家分享他的观点。
 
不是牙而是长牙的人来找我们看病。我们的医生不能只会和疾病打交道,应该学会和人打交道。
德才兼备是正品,有德无才是次品,无才无德是废品,有才无德是毒品。医生要兼备科学家的技术和传教士善良的灵魂。
科学是有局限的,只有靠爱来弥补——输液先输情。多一点耐心,多一句问候,多一份关怀。往往,能够改变一切。 
想赚钱,千万别当医生!作为一名医生不好好看病,只看患者的口袋,患者会恨死你!
把所有病人都当敌人?每一个病人都是可疑的炸弹? 视病人为魔鬼,你就痛苦生活在地狱,视病人为天使,你就幸福生活在天堂。一切尽在你的掌握之中!
袁钟教授两个半小时的讲座引起了在场所有医务工作者的共鸣——医乃仁术,仁者幸福。医生应以德立身,以道立医,做与文化相适应的医者,做让患者满意的幸福医者。
 
为实现患者满意,我院积极采取系列有力措施,“双评议”工作开展顺利。下一步,医院将以此次讲座为契机,加快推出落实新举措,进一步优化医疗服务,提升技术水平,助推医院在“双评议”活动中取得佳绩。
 
统一思想,凝聚合力
将双评议工作培训延伸到外包物业公司,进一步统一思想,提高服务意识,凝聚服务患儿的强大合力。

突出重点,改善流程
以患者需求为中心,多措并举,着力优化门诊流程。实施门诊二次分诊,合理科学分流不同就诊阶段患者,缩短病人等待时间;分时段就诊,避免集中排队,提高就诊效率;加大人力投入,增加分诊人员,高峰时段,及时合理分流,维持诊室秩序,提升患者就医感受。
 
聚焦问题,优化服务
以问题为导向,双评议工作小组,第三方,各科室等多方协同开展拉网式问题排查,一经发现问题或不足,第一时间反馈沟通,落实责任,督促整改。
针对自助机功能滞后、数量不足的问题,即刻新增6台自助机,机器提档升级,并安排专业人员给予指导和帮助;针对患者不了解医保政策,不熟悉报销流程等问题 ,开设“儿财”指尖课堂,定期发布有指导性和实用性的科普。消除患者疑难困惑,切实解决患者就诊问题,提高患者就医满意度。
 
加强管理,规范行为
加强考勤,院领导亲自带队,多次分头下临床检查在岗出勤情况,严格到岗时间,增强纪律观念,提升服务意识;加大考核力度,把医生处方单纳入临床医生考核体系,由药学部负责抽查医生处方单,规范医生开处方行为,保障医疗质量。